Порядок и время приема граждан

 

Личный прием граждан Главой МО "Бударинский сельсовет"  осуществляется Главой МО "Бударинский сельсовет" в здании администрации МО "Бударинский сельсовет" Эрднеевым Владимиром Васильевичем по адресу с. Бударино ул. Мира. 2

День приема граждан -среда

Часы приема граждан  с 8.00-12.00, с 13.00-15.00

контактный телефон 9-95-37

СВОДКА ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН 

В 2015г в администрацию МО "Бударинский сельсовет" поступило 3 обращения от граждан письменно, на личном приеме рассмотрено 6 обращений  от граждан.

В 2016г в администрацию поступило 3 обращения от граждан письменно, на личном приеме рассмотрено 5 обращений граждан.

 

СВОДКА

о рассмотрении обращений

граждан, поступивших в администрацию МО

«Бударинский сельсовет»  01.01.2013 г. по 31.12.2013 г.

 

Наименование рубрики

поступило

всего

в том числе

 

повторные

обращен

взято на контроль

вопросы

решенные

положительно

письменных

обращений

личный

прием

1

Промышленность

и строительство

 

-

 

 

 

 

1 а

Транспорт и связь

 

-

 

 

 

 

2

Вопросы труда и заработной платы

 

-

 

 

 

 

3

Агропромышленный комплекс

 

 

 

 

 

 

4

Государство, общество, политика

 

 

 

 

 

 

5

Наука, культура, информация, спорт

 

 

 

 

 

 

6

Образование, воспитание , вопросы материнства и детства

3

 

3

 

 

3

7

Торговля

 

 

 

 

 

 

8

Вопросы жилья

 

 

 

 

 

 

8 а

Коммунально-бытовые вопросы

 

 

 

 

 

 

9

Социальное обеспечение и соц.защита населения

3

 

3

 

 

3

10

Финансовые вопросы

 

 

 

 

 

 

11

Вопросы здравоохранения

2

 

2

 

 

-

12

Вопросы, связанные с прохождением службы в  Вооруженных силах

 

 

 

 

 

 

13

Вопросы суда, прокуратуры, юстиции, адвокатуры,  арбитража и нотариата

 

 

 

 

 

 

14

Работа с обращениями граждан

82

 

82

 

 

77

15

Экология и природопользование

1

 

1

 

 

1

16

Работа органов внутренних дел

 

 

 

 

 

 

17

Экономическая реформа, создании е рыночной инфраструктуры; практика, проблемы

 

 

 

 

 

 

18

Другие вопросы

4

 

4

 

 

-

 

ИТОГО:

95

 

95

 

 

84

 

 

 

 

Глава МО «Бударинский сельсовет»:                                              В.В.Эрднеев.

Исп.Штепа

9-95-37

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Статистические данные

О работе с обращениями граждан в администрации

муниципального образования «Бирючекосинский сельсовет»

 

 

2012

2013

Поступило письменных обращений граждан

52

10

Взято на контроль

2

-

Проверено с выездом на место

 

-

Выявлено случаев волокиты, либо нарушений прав и законных интересов заявителей

-

-

Количество должностных лиц, виновных в нарушении прав граждан, понесших наказание

 

-

 

-

В т.ч. руководством

-

-

Ф.И.О., телефон, факс ответственного за работу с обращениями граждан

Эрднеев

Владимир Васильевич

9-95-47

Эрднеев

Владимир Васильевич

9-95-47 

Номер и дата нормативного акта, регламентирующего работу с обращениями граждан в муниципальном образовании

федеральный закон от 02.05.2006г №59 ФЗ

 

 

 

Глава МО «Бударинский сельсовет»:                                              В.В.Эрднеев

Исп.Штепа В.П

9-95-37

 

Время приема граждан Главой администрации МО "Бударинский сельсовет"

Среда с 8.00 час до 12.00 час.

Пятница с 8.00 час до 12.00 час.

Обращения по телефону - 8(8512) 9-95-47.

Прием граждан оформляется документально, заводяться карточки приема приема граждан.

 

Рассмотрение обращений граждан осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

9.1. Прием и регистрация поступающей корреспонденции.

9.1.1.Письма граждан, поступившие по почте, вскрываются в администрации и передаются Главе сельсовета по работе с обращениями граждан.

9.1.2. Прием письменных обращений непосредственно от граждан производится Главой сельсовета, который уточняет в случае неразборчивого написания фамилию, имя, отчество, почтовый адрес заявителя, наличие личной подписи и даты. По просьбе обратившегося гражданина ему выдается расписка с указанием даты приема обращения, количества принятых листов и сообщается телефон для уточнения прохождения письма. Никаких отметок на копиях или вторых экземплярах принятых обращений не делается.

9.1.3. Все письма граждан, поступившие непосредственно Главе без регистрации, должны быть переданы специалисту администрации для регистрации.

9.1.4. При регистрации на письменных обращениях граждан в правом нижнем углу ставится регистрационный штамп, куда вписываются входящий номер и дата регистрации письма. В случае, если место, предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающем его прочтение.

9.l.5. Регистрация писем граждан производится в журнале поступивших обращений граждан. На каждое обращение заводится регистрационно-контрольная карточка.

Регистрационно-контрольная карточка содержит:

-                    фамилию, имя, отчество (полностью) обратившихся граждан;

-                    домашний адрес с указанием номера телефона при его наличии;

-                    вид корреспонденции (письмо, телеграмма, факс, сеть Интернет);

-                   тип обращения (жалоба, заявление, предложение);

-                    индекс сопроводительного письма, если обращение переслано;

-                     краткую аннотацию поставленных в письме вопросов, которая обосновывает адресность направления письма на рассмотрение.

9.1.6. На обращение, поступившее из Управления по работе с обращениями граждан Администрации Губернатора области, оформляется регистрационно-контрольная карточка с пометкой "Контроль".

9.1.7. При поступлении повторных обращений в регистрационно-контрольной карточке в обязательном порядке указывается признак повторности и подбирается переписка по предыдущим обращениям. Повторными обращениями считаются предложения, заявления, жалобы, поступйвшие от одного и того же лица по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого обращения истек установленный законодательством срок рассмотрения или заявитель не согласен с принятым по его обращению решением.

9.1.8. При оформлении регистрационно-контрольной карточки на обращения депутатов Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, Государственной Думы Астраханской области, напечатанные на бланке и имеющие подпись депутата, первыми пишутся фамилия и инициалы депутата, а потом фамилия, имя, отчество заявителя с указанием его почтового адреса.

9.I.9. Служебные письма, то есть документы на официальном бланке или имеющие штамп предприятия (организации, учреждения) и подписанные одним из его руководителей, подлежат регистрации в  администрации, в случае если содержат просьбу, ходатайство о решении тех или иных вопросов конкретных граждан. В данном случае в регистрационно-контрольной карточке указываются две фамилии - руководителя и гражданина, по поводу которого обращаются.

 9.1.10. При регистрации коллективных обращений, в которых указано несколько авторов, в регистрационно-контрольную карточку вносятся первые две - три фамилии заявителей, в том числе и тот автор, в адрес которого просят направить ответ.

9.2. Направление обращений на рассмотрение.

9.2.1. Зарегистрированные письма передаются на рассмотрение Главе сельсовета.

9.2.2. Указание об исполнении писем граждан, как правило, дается в форме резолюции. Обязательными элементами резолюции являются: фамилия исполнителя (или исполнителей), указание об исполнении, содержащее конкретное поручение, подпись дающего поручение, дата подписания и в необходимых случаях сроки исполнения.

9.2.3. В том случае, если в резолюции указаны несколько лиц, ответственных за исполнение поручений, контроль за сроками исполнения и подготовки ответа автору заявления осуществляет исполнитель, указанный в резолюции первым.

9.2.4. При уходе в отпуск исполнитель обязан передать все имеющиеся на исполнении письменные обращения временно замещающему его работнику. При переводе на другую работу или освобождении от занимаемой должности исполнитель обязан сдать все числящиеся за ними обращения лицу, ответственному за делопроизводство.

9.2.5. Не разрешается передавать письма из одного структурное подразделение в другое, минуя специалиста по обращениям граждан.

9.2.6. Письма с резолюцией регистрируются в журнале отправки и  отправляются исполнителям.

9.2.7. Письма граждан, поступившие из редакций, средств массовых информаций, органов политических партий и общественных организаций, рассматриваются как обычные обращения.

9.2.8. Письма с просьбами о личном приеме должностными лицами рассматриваются как обычные обращения.

9.3. Требования к оформлению ответов на обращения граждан.

9.3.1. Ответы по исполнению поручений из структурных подразделений администрации района поступают к специалисту администрации..

9.3.2. Подготовленные исполнителями ответы на обращения с письмом заявителя, регистрационно-контрольной карточкой и другими материалами передаются должностному лицу давшему поручение.

9.3.3. Исполненными считаются обращения граждан, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и автором даны исчерпывающие ответы. В ответе должно быть указано, что заявитель проинформирован о результатах рассмотрения его обращения и в какой форме. В ответах на коллективные обращения указывается, кому именно из авторов дан ответ.

9.3.4. Текст ответа должен излагаться четко, последовательно, кратко, исчерпывающе давать ответ на все поставленные в письме вопросы. При подтверждении  фактов, изложенных в жалобе, в ответе следует указывать, какие меры приняты к виновным должностным лицам.

9.3.5. Снять документ с контроля могут: должностное лицо, давшее контрольное поручение по письму,   специалист администрации.

9.3.6. Ответы, несоответствующие установленным требованиям, возвращаются исполнителю для доработки.

9.3.7. При утрате исполнителем письменных обращений назначается служебное расследование, о результатах которого информируется Глава сельсовета..

9.3.8. Данные о списании документа в дело заносится в базу данных «Учет обращения граждан» с проставлением даты закрытия письма результатом рассмотрения, после чего вся переписка помещается в папку «Дело»,  на которой пишутся номер письма, фамилия, инициалы автора, дата поступления и закрытия.

9.3.9. Обращения граждан хранятся в администрации в течение пяти лет, затем архивные дела, срок которых истек, представляются на заключение экспертной комиссии администрации, после чего составляется соответствующий акт на уничтожение, утверждаемым Главой сельсовета.

9.4. Рассмотрение обращений, поступивших на личном приеме граждан.

9.4.1. Прием граждан в администрации ведет Глава сельсовета согласно графику приема.

9.4.2. Проект графика приема составляется специалистом  администрации.

9.4.3. Глава сельсовета ведет прием граждан один раз в неделю по пятницам с 8.00 до 10.00 часов. При необходимости может быть назначен дополнительный прием.

9.4.5. Специалист работающий в приемной, разъясняет гражданам порядок приема Главой, заполняет регистрационно-контрольную карточку, в которую вносит данные о заявителе и краткое содержание вопроса.

9.4.6. На приеме Главы присутствует специалист администрации.

9.4.7. Устные обращения граждан, прозвучавшие на приеме Главы, рассматриваются в том же порядке, что и письменные.  После приема регистрационно-контрольные карточки передаются специалисту администрации для регистрации.

9.4.8. По итогам приема Главы регистрационно-контрольные карточки с резолюциями через специалиста передаются исполнителям.

9.4.9. Контроль за исполнением поручений Главы по итогам приема осуществляется специалистом администрации.

9.4.10. График приема граждан Главой регулярно путем вывешивания объявлений и на сайте администрации сельсовета.

Порядок рассмотрения обращений граждан (физических лиц)

Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы, органы местного самоуправления и должностным лицам. Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно.

Правоотношения, связанные с рассмотрением обращений граждан, регулируются Конституцией Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, федеральными конституционными законами, Федеральным законом от 2.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан российской Федерации»,

Требования к письменному обращению

- Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

- В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

- Обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

Сроки рассмотрения обращений граждан.

- Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

- В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ, глава органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

Личный прием граждан

При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ.

В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию органа местного самоуправления или должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.