hОФИЦИАЛЬНЫЙ САЙТ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ "ПОСЕЛОК КИРОВСКИЙ"о   

ИАС "Мониторинг"

 

 

Материалы для мест приемы граждан

щ

Руководство по созданию стандартных описаний электронных госуслуг

Задача описаний госуслуг — рассказывать посетителям региональных и муниципальных сайтов о федеральных госуслугах, которые можно получить на beta.gosuslugi.ru или через «Открытую платформу».

Структура описания услуги

Для описания услуги используется типовая структура:

1.     Название услуги на простом языке + маркер электронной услуги

2.     Жизненная ситуация, в которой услуга полезна

3.     Преимущество получения услуги в электронном виде

4.     Общий порядок получения услуги (без детализации)

5.     Принципиальный перечень необходимых документов (без детализации)

6.     Ограничения услуги

7.     Ссылка или кнопка-действие (При необходимости)

Название на простом языке

Название услуги должно быть сформулировано на бытовом языке, без технических терминов и канцеляризмов, вне зависимости от официального названия услуги. Задача названия — обратиться к читателю на понятном ему языке, а не передать суть услуги с максимальной точностью. В названии понятность важнее точности:


Нет: формально верно, но сложно

Да: формально неверно, но понятно

Постановка на учет ТС
Постановка на учет транспортных средств

Постановка машины на учет

Получение сведения о состоянии индивидуального пенсионного счета

Проверка пенсионного счета

Получение права на управление ТС
Получение прав на управление транспортным средством

Получение водительских прав

 

Если из-за упрощения были потеряны некоторые смысловые элементы, то их нужно объяснить в первом абзаце объяснения. Например, постановка на учет транспортного средства подразумевает не только машину, но и мотоциклы и другие ТС. Поэтому в первом абзаце пишем уточнение:

            Если вы купили машину, мотоцикл или другое транспортное средство...

При этом в заголовке должна быть максимально простая формулировка на бытовом языке, а не формально точная всеобъемлющая конструкция.

После сутевого названия услуги через точку может быть добавлен маркер «Электронная госуслуга». Этот маркер нужен в ситуациях, когда услуга представлена наряду с другими услугами, в том числе неэлектронными.

 

 

Жизненная ситуация и преимущества

В первом абзаце после названия необходимо описать жизненную ситуацию, в которой потребуется услуга, и объяснить преимущества электронной услуги перед личным посещением ведомстав:

Если вы купили машину, мотоцикл или другое транспортное средство, его нужно поставить на учет в отделении ГИБДД и получить свидетельство о госрегистрации. Электронная госуслуга поможет легко подать документы на регистрацию.

Если вам исполнилось 20 или 45 лет, у вас испортился или потерялся паспорт, изменилось имя, личные данные или внешность, эта услуга для вас. С ее помощью вы легко подадите документы на новый паспорт и вас пригласят, чтобы его получить.

Если у вас родился ребенок и вы собираетесь отдавать его в детский садик, задумайтесь заранее о том, чтобы занять место. Для этого достаточно подать заявление на сайте госуслуг, и вам сообщат, когда очередь подойдет.

Объяснение жизненной ситуации можно начинать с фраз «Если» или «Когда», можно обращаться на «вы».

Нельзя писать «вы» с заглавной буквы. Нельзя использовать длинные перечисления случаев или ситуаций (более пяти). Если нужно перечислить много случаев, то они группируются:


Нет: формально верно, но слишком много

Да: сгруппировано

У вас изменилось имя, фамилия, отчество, пол или внешность

У вас изменились личные данные или внешность

 

В конце абзаца формулируется польза: что дает использование услуги. Допустимо писать о простой подаче документов, оформлении документов через интернет, помощи со стороны портала и любых других преимуществах.

щ